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Cancelando o Speedy
1 - Dica do colega Wagner Roberto Maia
2 - Dicas do Operador 103
Seria de muita utilidade a comunidade que fosse publicado no site do Abusar os procedimentos para cancelamento do Speedy que são:
- Ligar p/ o 0
- Dizer que para segurança deles a Ligação está sendo gravada
- Pedir o cancelamento do Speedy
- Geralmente o atendente tenta te enrolar p/ você não conseguir cancelar no dia (desculpas mais usadas: "todos atendentes estão ocupados no momento" ou "o sistema está temporariamente fora do ar"), mas idependente de conseguir cancelar no dia ou não, NÃO DEIXE DE PEDIR O NÚMERO DE PROTOCOLO do seu pedido de cancelamento, exija este número na hora e não desligue se não te fornecerem
- Se não conseguir no 0800 tente no 103 (ouvidoria)
O importante do número de protocolo é que se você não tiver ele, eles vão enrolar p/ cancelar e você vai ter que pagar por esses dias que ficou esperando o cancelamento.
Com ele é só ir até o Procom e prencher uma reclamação citando o número do protocolo que eles resolvem.
Eu quando fui cancelar meu Speedy esqueci de pedir o número do protocolo, eles demoraram 15 dias p/ cancelar meu Speedy, fiz reclamação no Procom mas mesmo assim tive que pagar por estes dias, pois eu não tinha o Nº de Protocolo que é a prova de que fiz o pedido de cancelamento no dia que informei.
Att,
Wagner Roberto Maia
FX Solutions Informática
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Dicas do Operador 103
Srs. eu trabalho no speedy no setor 103, gostaria de informar que p/ cancelar o speedy basta ligar no 103 e pedir o cancelamento, logo após isso o assinante sera encamihado para o setor de retenção comercial no qual fará o cancelamento.
Sempre peçam o protocolo de cancelamento e para o atendente abrir um BC informativo sobre o cencelamento do speedy, vc tera dois protocolos. NÃO SE ESQUEÇAM DE ANOTAR NOME DO ATENDENTE E EM ÚLTIMO CASO PEÇA O R.E. DELE.
Você tera dois protocolos um de cancelamento do speedy e outro de registro do atendimento. E com isso você poderá brigar judicialmento contra a Telefonica.
103 NÃO É OUVIDORIA, 103 É BATALHÃO DE FRENTE SÓ RECEBEMOS RECLAMAÇÕES E ENVIAMOS COMUNICADOS.
O TELEFONE DA OUVIDORIA(OMBUDSMAN) É 0800101212
SOBRE SOLICITAÇÕES
ALGUNS ASSINANTES DO SPEEDY QUE PEDEM P/ PARTICIPAR DA PROMOÇÃO "ESTUDANTE PAGA MEIA" NÃO SÃO INCLUSOS NA PROMOÇÃO, POR CAUSA DE ALGUNS OPERADORES QUE ESTÃO LÁ P/ BRINCAR; ENTÃO, POR FAVOR, SEMPRE QUE FIZEREM ALGUMA SOLICITAÇÃO, DE QUALQUER ESPÉCIE, PEÇAM PARA O OPERADOR ABRIR UM BC INFORMATIVO, CASO O OP NÃO QUEIRA FAZER ISSO PEÇA P/ FALAR C/ O SUPERVISOR, E AS DEVIDAS PROVIDENCIAS SERÃO TOMADAS.
E POR FAVOR NÃO DIVULGUEM O MEU NOME EM HIPOTESE ALGUMA, POIS ISSO PODERÁ ACARRETAR MUITOS PROBLEMAS P/ MIM.
Assinado,
103
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